FAQ pour vos commandes
Ma commande
Comment modifier ou annuler ma commande?
Votre commande peut être modifiée ou annulée si elle n'a pas été expédiée (ou que le colis n'est pas en cours de préparation). Pour connaître le statut de votre commande veuillez à vous connecter à votre espace client et prendre connaissance du statut de votre commande, Dans la rubrique Mon Compte > Suivi de commandes. Dans le cas ou il est possible de modifier ou annuler votre commande, vous pouvez alors contacter notre service client par email ou téléphone qui reviendra vers vous rapidement.
Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'email pour vous informer que votre colis vient d'être expédié, votre commande est donc en attente d'expédition ou en cours de préparation. Vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir plus informations sur la date d'expédition prévue mais ne vous inquiétez pas ça ne devrait pas tarder !
Je n'ai pas reçu ma facture suite à mon achat, comment l'obtenir de nouveau ?
Votre facture est disponible dans votre espace client dès que la commande est passée en statut "expédiée". Vous pouvez également la télécharger dans la rubrique VOTRE Compte > Historique et détail de mes commandes > Cliquez sur la commande concernée.
La livraison
Pensez toujours que votre signature signifie que vous avez reçu un colis en parfait état. Si vous signez alors que votre article est abîmé, nous ne pourrons prendre en charge votre réclamation. Si vous demandez à un proche ou à un voisin de réceptionner pour vous votre commande, pensez à lui indiquer la démarche ci-dessus.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les petites colis (inférieur à 30 kg et dont les dimensions totales h+L+l sont supérieur à 150 cm) le délais de livraison est de 4 jours.
Pour les colis plus volumineux le délais de livraison est de 4 à 10 jours ouvrés. La livraison se fait sur rendez-vous avec signature obligatoire de votre part.
Livrez vous en dehors de la France Métropolitaine ?
Sur notre site eboutique nous livrons en France Métropolitaine Corse et Monaco à l'exclusion des DOM/TOM.
Nous pouvons également livré facilement dans les DOM/TOM et dans d'autres pays européens, pour cela veuillez à nous envoyer un email pour une demande de devis de frais de port.
Nous pouvons éventuellement étudier sur devis votre demande de livraison dans d’autres pays européens.
Je souhaite passer commande aujourd'hui mais être livré plus tardivement, cela est il possible ?
Il est tout à fait possible de programmer l'expédition de votre commande à une date ultérieure. Pour cela, il vous suffit de l'indiquer dans le cadre du message livraison lors de votre commande en indiquant la date souhaitée.
Faites vous l’enlèvement gratuit en magasin ?
Oui pour vous éviter de payer les frais de livraison. Dès que le produit est prêt sdans notre magasin vous recevrez un email. Il comprendra l’intégralité des informations nécessaires au retrait de votre commande. L'adresse de notre magasin est : 85 allée du Verdon 26300 BOURG-DE-PEAGE.
ATTENTION : la pièce d’identité de la personne ayant passé commande et le numéro de commande sont indispensables.
Si vous souhaitez qu’une tierce personne retire votre commande à votre place, merci de bien vouloir lui transmettre ces éléments ainsi qu’une attestation écrite signée l’autorisant au retrait.
Je souhaite annuler ma commande, cela aura t'il un coût ?
Je contact au plus vite HYDILE par téléphone ou email afin de faire retourner ma commande au plus vite si elle est déjà expédiée. Même si je me manifeste le jour du départ, les frais de port retour seront à ma charge. Si la commande n’est pas encore expédiée, je n’aurais rien à ma charge et serai donc remboursée intégralement.
Les retours
Le produit livré ne me convient pas, puis-je retourner le produit ?
Nous vous laissons 14 jours à partir du premier jour de votre livraison pour vous décider. Si pendant ce laps de temps vous voulez nous retourner votre achat parce qu'il ne vous correspond pas, aucun souci, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous.
Comment retourner le produit ?
Carton et protection d’origine indispensable afin d’assurer le retour, la réception et le remboursement de votre achat design dans les meilleures conditions et de se prémunir contre tout risque de perte ou d’endommagement, aucun retour ne sera accepté si vous n’avez plus le carton d’origine et les éventuels emballages et protections à l’intérieur.
La Procédure à suivre:
La Procédure à suivre:
- - Je suis dans le délai de retour (14 jours dès le 1er jour de livraison) et j’ai encore mon carton d’origine et ses éventuels emballages : je suis éligible à un retour.
- - Je demande le prix des frais de port au service clients par email, Hydile m'informe également de la procédure de règlement.
- - Une fois le règlement effectué, le transporteur viendra récupérer la marchandise si c'est un colis volumineux il prendra contact avec vous
- - Si mon retour est effectué dans un point relais, je n’ai plus qu’à le déposer, une étiquette vous sera envoyé par email.
- - Une fois votre colis réceptionné dans notre magasin et vérifié conforme, nous vous rembourserons votre article, hors frais de port (au prorata si plusieurs articles commandés et un seul retourné).
Les Paiements et Remboursements
Comment utiliser mon code de réduction ?
Dans votre panier, entrez le code tel qu'il vous a été communiqué en cliquant dans la zone "Code avantage ou chèque cadeau". La réduction s'appliquera directement.
Quels sont les modes de paiements proposés ?
Vous avez la possibilité de payer votre commande sur notre site par :
- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard)
- Paypal
- Virement
- Chèque
Les paiements s'effectuent en une seule fois ou en 3 ou fois sans frais
Serais-je totalement remboursé si un des articles ne me convient pas ?
Dans le cas où un des articles ne vous convient pas, le montant de cet article vous sera remboursé si la demande de retour a bien été effectuée dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande et sous réserve de recevoir l'article en parfait état et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour produit seront à votre charge.
Votre compte
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Il est possible de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous recevrez par email le lien vous permettant d'en créer un nouveau.
Je souhaite passer une commande par téléphone
Rien de plus simple, appelez-nous au 04.12.04.11.44 ou 06 21 78 25 35 avec les références de vos articles.
Vous avez des questions ?
Vous y trouverez sûrement une réponse ici, sinon n'hésitez pas à contacter notre service client.
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